Découvrez le témoignage d’Emilie, fondatrice d’Osmose Bien-Être à Brignais, qui vous parle de son institut.
Comment décririez-vous votre institut ?
« Nous sommes une équipe accueillante et à l’écoute. En minceur, comme en soin ou en massage, nous avons à cœur de personnaliser la séance pour s’adapter aux besoins de nos clients, et tout cela dans un environnement cosy et une ambiance cocooning !
Osmose Bien-Être a vraiment pour volonté d’être un endroit chaleureux.Nous disposons également d’une salle de détente, qui permet de patienter et d’entamer sa séance de bien-être, ou de la terminer en douceur.
Chaque pièce reflète l’ambiance douce et agréable que l’on souhaite véhiculer à travers notre offre de soins. L’âme de notre institut repose vraiment sur le bien-être, la relaxation et la détente, que ce soit à travers les massages ou l’amincissement.
Venir chez Osmose Bien-Être, c’est vouloir être conseillé au mieux et trouver le soin de qualité, adapté et personnalisé à ses envies et ses besoins. »
Quelles valeurs souhaitez-vous porter à travers Osmose Bien-Être ?
« Le fait de prendre du temps pour soi est vraiment primordial. Prendre un moment pour être dans son cocon, où l’on est bien, dans sa bulle de bien-être le temps de quelques minutes ou quelques heures et de réaliser des soins cocooning qui vont nous relaxer.
Tout cela, avec une professionnelle qui est présente pour prendre soin de nous à 100% le temps d’un soin. Lorsque l’on réalise par exemple un soin du visage, nous restons avec notre client(e) le temps de la pose, pour l’accompagner et le (la) conseiller pendant ce moment relaxant. Il est important pour nous de se consacrer entièrement et d’accompagner en douceur notre client(e) pendant toute la durée de son soin. C’est pour cela que nous ne prenons en charge qu’un(e) client(e) par personne à la fois.
Même lors des soins moins agréables tels que l’épilation, nous accompagnons notre client(e) à passer un moment sympathique. Nous mettons tout en œuvre sur les éléments visuels, olfactifs et musicaux pour faire vivre une expérience mémorable et un moment de détente à chacun.
Nous veillons d’ailleurs avec beaucoup d’attention à prendre le temps nécessaire pour vous accompagner de A à Z et d’éviter toute attente entre chaque client(e). »
Quelle est la place du conseil et de l’accompagnement chez Osmose Bien-Être ?
« Le conseil et l’accompagnement sont vraiment nos maîtres mots à l’institut, bien avant le prisme « commercial ».
Conseiller nos client(e)s vers la solution adaptée à leur besoin est vraiment ce qui nous passionne. Nous aimons les questionner pour connaître leurs attentes, pour pouvoir ainsi personnaliser au mieux le soin à réaliser. Chaque soin est unique, puisqu’il s’adapte à chaque problématique et humeur du jour de notre client.
Autre exemple : lorsqu’une personne réserve pour un massage précis, tel qu’un massage énergisant, si elle ne ressent pas l’envie et préfère un massage relaxant le jour J, nous nous adaptons. Idem si une cliente réserve pour une heure de massage, et qu’elle adore être massée au niveau du visage et du cuir chevelu, nous veillerons à insister sur cette zone afin de la satisfaire.
Le conseil, l’accompagnement, la personnalisation et l’écoute sont centraux chez Osmose bien-être. Ce sont des valeurs qui nous portent chaque jour dans notre métier.»
Le mot de la fin ?
« Lorsque l’on a ouvert l’institut, notre slogan était « Un moment d'Osmose, entre soin et dépaysement ». Je pense qu’il est toujours d’actualité. Selon moi, l’osmose reflète vraiment le fait d’être bien dans ses baskets (dans sa tête et dans son corps) et de pouvoir vivre un moment de dépaysement lorsque l’on vient à l’institut.
Emilie Dufour, Gérante d’Osmose Bien-Être à Brignais Interview réalisée par Alicia B - Agence Spirale Développement.
